Специалист бэк офиса
ВУЗ: Мордовский Государственный Университет им. Огарева ЗАО МКБ "Москомприватбанк" ОАО "ОТП Банк" ЗАО «Банк Русский Стандарт», г. Москва Название курса: Аттестация по требованиям промышленной безопасности
Электронная почта: e_h@mail.ruСоискатель
ФИО:
Иванова Анна
Профессия:
Специалист бэк офиса
27000 RUB
Каширская
:
Частичная занятость
Финансы и кредит
До 2010
Операционист, экономист отдела пластиковых карт, старший экономист отдела продаж кредитных карт
ЗАО МКБ "Москомприватбанк"
оператор call-центра отдела телемаркетинг
ОАО "ОТП Банк"
Менеджер по обслуживанию физических лиц (УСО и КП МРЦ).
Работа с клиентами Банка
- Фиксирование и разрешение спорных и конфликтных ситуаций в процессе обслуживания клиентов;
- Оформление договоров банковского вклада с физическими лицам, оформление завещательного распоряжения правами на денежные средства, его отмены или изменения;
- Удостоверение подписи доверителя при оформлении доверенности физическим лицом;
- Прием и регистрация анкет на получение международных пластиковых карт и их выдача при положительном решении (с соответствующим комплектом документов);
- Помещение информации о Клиенте и документе в ВL/ВD;
- Предоставление клиентам справок о состоянии/наличии счета;
- Прием и обработка заявлений Клиентов (по вопросам разблокировки карты, увеличении кредитного лимита, о перевыпуске карты, о досрочном закрытии банковского вклада или изменении параметра "автоматическая пролонгация", о прекращении действия договора по карте (формирование заявок на закрытие карт, перечисление остатков денежных средств по реквизитам, указанным в заявлении), об изменений данных клиента и внесение этих данных в Клиентскую систему, о нештатной ситуации в автоматической кассе, об участии/отказе в программе по организации страхования клиентов, о предоставлении информации в бюро кредитных историй, предоставлении/прекращении услуги ИНФО@mail, SМS-сервис, об открытии конверсионного счета и т.д.);
- Прием от клиентов заявлений и необходимых документов при поступлении иностранной валюты на счета физических лиц - резидентов РФ;
- Консультирование и информирование Клиентов по услугам Банка и предлагаемым продуктам, вопросам заполнения анкет, об альтернативных источниках погашения кредита;
Взаимодействие с другими подразделениями Банка
- Передача принятых у клиентов заявлений в ОКП УСОиКП, оформленных договоров (экземпляр Банка) на хранение в Архив;
- Хранение и учет пластиковых карт/Пин-конвертов;
- Ежедневное изъятие карт, задержанных банкоматом и выдача этих карт на основании решения ОКП УСОиКП;
- Ведение Журнала учета Карт и ПИН-конвертов и ежедневный учет в нем пластиковых карт и ПИН-конвертов.
Сертификация: Требования промышленной безопасности
Заведение, где проходился курс: Ростехнадзор г. Норильска
Стаж вождения 8 лет.
Личные качества: уравновешенность‚ не конфликтность‚ целеустремлённость‚способность одновременно выполнять несколько заданий‚ организованность‚ контактность.
